A gyógyszerészet előmozdításával foglalkozó holland királyi társaság (KNMP) oldalán a „Klachten over uw apotheek” (Gyógyszertárral kapcsolatos panasz) címszó alatt tájékozódhat arról, hogy mi tehet, ha elégedetlen gyógyszertárával, vagy panasza van vele kapcsolatban. Ezt a tájékoztatót a Serpha is rendelkezésére tudja bocsátani. Gyógyszerésze készséggel segít panaszának megoldásában.

Panasz esetén

1. Vitassa meg panaszát gyógyszerészével
Elsőként mindig gyógyszerészével próbálja meg rendezni panaszát. Panasza van a Serphával kapcsolatban? Tegyen panasza megoldásáért: beszéljen róla a gyógyszertárban dolgozó gyógyszerésszel és/vagy a gyógyszertári asszisztenssel. Ezt akkor is megteheti, ha panasza a gyógyszertár egyik munkatársával kapcsolatos. Ha gyógyszerésze nem tudja, hogy elégedetlen, nem tud kísérletet tenni arra, hogy megoldja panaszát. A Serpha gyógyszertár panasznyilvántartó rendszert működtet. Panasztétel esetén a gyógyszerész/gyógyszertári asszisztens kitölt egy elektronikus panasztételi űrlapot, majd a megfelelő módon kezeli a panaszt. Panasz kivizsgálásának eredményéről természetesen tájékoztatjuk.

Ne halogassa sokáig a panasz bejelentését. Minél tovább vár, annál nehezebb kideríteni, hogy mi is történt pontosan.

2. Panaszkezelő tisztviselő
Nem sikerült közösen egyezségre jutniuk? Akkor felkereshet panaszával egy panaszkezelő tisztviselőt. A panaszkezelő tisztviselő pártatlan, nincsenek előítéletei, és függetlenül végzi munkáját. Emellett bizalmasan kezel minden vele megosztott információt. A panaszkezelő tisztviselő közvetítőként jár el. Önnel együtt igyekszik megoldást találni a panaszára.

Tel.: 06 22 92 16 49
E-mail-cím: bemiddelingapotheken@kpnmail.nl

3. Vitarendezési bizottság
Nem sikerült megegyezésre jutni a gyógyszerésszel? És nem bizonyult eredményesnek a közvetítés sem? Ez esetben benyújthatja panaszát a Nyilvános Gyógyszertárak Vitarendezési Bizottságához. A bizottság véglegesnek minősülő határozatot hoz a panaszáról.  A Nyilvános Gyógyszertárak Vitarendezési Bizottsága egy független szerv, amely az alapellátással kapcsolatos panaszok és jogviták rendezésével foglalkozó alapítvány (SKGE) égisze alatt tevékenykedik.

– A vitarendezési bizottság helyt adott a panaszának? Akkor megalapozottnak minősül a panasz, és meg kell előzni újbóli előfordulását.
– Kárt szenvedett a panaszból kifolyólag? Ez esetben kártérítési igényt nyújthat be. A vitarendezési bizottság megállapítja, hogy jogosult-e kártérítésre.

CÍMEK ÉS KAPCSOLATTARTÁSI ADATOK

Panaszkezelő tisztviselő és közvetítés
Tel.: 06 22 92 16 49
E-mail-cím bemiddelingapotheken@kpnmail.nl

Nyilvános Gyógyszertárak Vitarendezési Bizottsága
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Tel.: 088 02 29 181
E-mail-cím info@skge.nl
www.skge.nl

KNMP
Tel.: 070 37 37 373

Nyilvános gyógyszertárak panaszkezelési szabályzata:
https://www.knmp.nl/sites/default/files/2022-01/klachtenregeling%20OA.PDF

KÖLTSÉGEK
A panaszkezelő tisztviselő által végzett közvetítő tevékenység díjmentes. A vitarendezési bizottsághoz fordul? Ennek az eljárásnak viszont vannak költségei. Az eljárási díjakról a www.skge.nl oldalon tájékozódhat.