Gestione dei reclami da parte di Serpha

Nell'opuscolo del KNMP “Reclami sulla farmacia” è riportato come comportarsi in caso di insoddisfazione o reclami relativi alla farmacia. Questo pieghevole è disponibile presso Serpha. Il farmacista sarà lieto di aiutarla a risolvere il Suo reclamo.

Se ha un reclamo

1. Ne parli con il farmacista
Parli prima con il farmacista del reclamo. Ha un reclamo riguardo a Serpha? Può agire in questo modo: ne parli con il farmacista e/o l’assistente di farmacia. Può farlo anche se il reclamo riguarda un collaboratore della farmacia. Se il farmacista non sa che Lei non è soddisfatto, non può cercare di risolvere il problema. La farmacia Serpha dispone di un sistema di registrazione dei reclami. Quando viene presentato un reclamo, il farmacista/l’assistente di farmacia compila un modulo digitale di reclamo e sbriga il reclamo in modo adeguato. Naturalmente Le darà una risposta.

Non attenda troppo a lungo se desidera presentare un reclamo. Più tempo attende, più diventa difficile risalire esattamente a ciò che è accaduto.

2. Funzionario responsabile dei reclami
Non riuscite a trovare una soluzione insieme? In questo caso, può presentare il reclamo a un funzionario responsabile dei reclami. Il funzionario non è di parte e non giudica. Agisce in modo indipendente. Tutto ciò che viene detto a questa persona, è riservato. Il funzionario responsabile dei reclami può fungere da intermediario. Cercherà una soluzione insieme a Lei.

T 06 22 92 16 49
E bemiddelingapotheken@kpnmail.nl

3. Commissione per le controversie
Non riesce a trovare una soluzione con il farmacista? Anche l’intermediazione non ha avuto alcun esito? In questo caso può presentare il reclamo alla Commissione per i Reclami nelle Farmacie pubbliche. La Commissione si esprimerà sul reclamo.  La Commissione per i Reclami nelle Farmacie pubbliche è indipendente e fa parte della Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE, Associazione per i reclami e le controversie relativa alle cure di prima linea).

- La Commissione ritiene che il Suo reclamo sia giustificato? In questo caso, il reclamo viene dichiarato fondato e occorre evitare che si ripeta.
- Ha subito dei danni? In questo caso può richiedere un risarcimento. La Commissione per i reclami decide se ne ha diritto.

INDIRIZZI E DATI DI CONTATTO

Funzionario responsabile dei reclami e intermediazione
T 06 22 92 16 49
E bemiddelingapotheken@kpnmail.nl

Commissione per le controversie relative alle Farmacie Pubbliche
Casella postale 8018
5601 KA Eindhoven
T 088 02 29 181
E info@skge.nl
www.skge.nl

KNMP
T 070 37 37 373

Gestione dei reclami presso le Farmacie pubbliche:
https://www.knmp.nl/sites/default/files/2022-01/klachtenregeling%20OA.PDF

COSTI
L’intermediazione a cura del funzionario responsabile dei reclami è gratuita. Desidera rivolgersi alla Commissione per i Reclami? Questo comporta dei costi. Potrà trovare le tariffe sul sito www.skge.nl.

Farmacia indipendente, specializzata in medicinali per la fertilità
Farmaci di marca con prezzi convenienti
Ordini inviati entro le 13,00 di un giorno feriale
= consegna il giorno successivo.
Serpha | 2024 © | Numero di partita IVA NL858092207B01


Serpha è un marchio della società registrata Nij Apotheek B.V. Iscritta presso la Camera di Commercio con il numero 69986614
Serpha è iscritta nel registro CIBG. www.aanbiedersmedicijnen.nl
Serve aiuto?