Nell'opuscolo del KNMP “Reclami sulla farmacia” è riportato come comportarsi in caso di insoddisfazione o reclami relativi alla farmacia. Questo pieghevole è disponibile presso Serpha. Il farmacista sarà lieto di aiutarla a risolvere il Suo reclamo.

Se ha un reclamo

1. Ne parli con il farmacista
Parli prima con il farmacista del reclamo. Ha un reclamo riguardo a Serpha? Può agire in questo modo: ne parli con il farmacista e/o l’assistente di farmacia. Può farlo anche se il reclamo riguarda un collaboratore della farmacia. Se il farmacista non sa che Lei non è soddisfatto, non può cercare di risolvere il problema. La farmacia Serpha dispone di un sistema di registrazione dei reclami. Quando viene presentato un reclamo, il farmacista/l’assistente di farmacia compila un modulo digitale di reclamo e sbriga il reclamo in modo adeguato. Naturalmente Le darà una risposta.

Non attenda troppo a lungo se desidera presentare un reclamo. Più tempo attende, più diventa difficile risalire esattamente a ciò che è accaduto.

2. Funzionario responsabile dei reclami
Non riuscite a trovare una soluzione insieme? In questo caso, può presentare il reclamo a un funzionario responsabile dei reclami. Il funzionario non è di parte e non giudica. Agisce in modo indipendente. Tutto ciò che viene detto a questa persona, è riservato. Il funzionario responsabile dei reclami può fungere da intermediario. Cercherà una soluzione insieme a Lei.

T 06 22 92 16 49
E bemiddelingapotheken@kpnmail.nl

3. Commissione per le controversie
Non riesce a trovare una soluzione con il farmacista? Anche l’intermediazione non ha avuto alcun esito? In questo caso può presentare il reclamo alla Commissione per i Reclami nelle Farmacie pubbliche. La Commissione si esprimerà sul reclamo.  La Commissione per i Reclami nelle Farmacie pubbliche è indipendente e fa parte della Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE, Associazione per i reclami e le controversie relativa alle cure di prima linea).

- La Commissione ritiene che il Suo reclamo sia giustificato? In questo caso, il reclamo viene dichiarato fondato e occorre evitare che si ripeta.
- Ha subito dei danni? In questo caso può richiedere un risarcimento. La Commissione per i reclami decide se ne ha diritto.

INDIRIZZI E DATI DI CONTATTO

Funzionario responsabile dei reclami e intermediazione
T 06 22 92 16 49
E bemiddelingapotheken@kpnmail.nl

Commissione per le controversie relative alle Farmacie Pubbliche
Casella postale 8018
5601 KA Eindhoven
T 088 02 29 181
E info@skge.nl
www.skge.nl

KNMP
T 070 37 37 373

Gestione dei reclami presso le Farmacie pubbliche:
https://www.knmp.nl/downloads/klachtenregeling-klachtencommissie-openbare-apotheek.pdf

COSTI
L’intermediazione a cura del funzionario responsabile dei reclami è gratuita. Desidera rivolgersi alla Commissione per i Reclami? Questo comporta dei costi. Potrà trovare le tariffe sul sito www.skge.nl.